Gestão & RH - Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento

A educação corporativa veio de uma evolução da qualificação que possui foco no processo para a competência e resultados, e se representa nas organizações através da chamada universidade corporativa, que funciona como uma entidade educacional estratégica que conduz atividades que cultivam o aprendizado e o conhecimento. De acordo com estudos, a universidade corporativa é um sistema estratégico e integrado de formação de pessoas, e para seus resultados serem efetivos devem passar por revisões periódicas, e o envolvimento dos líderes em todas as etapas do projeto é crucial para o seu sucesso. Paralelamente à prática de educação corporativa, caminha em muita proximidade a prática da gestão do conhecimento. Todavia essas duas vertentes se distinguem essencialmente caracterizando a gestão do conhecimento como um aprendizado espontâneo no próprio ambiente de trabalho e a educação corporativa como um conjunto de ensinamentos direcionados para se desenvolver alguma competência.

O aprendizado com o ambiente é inclusive uma das dimensões da gestão do conhecimento definido por Terra (2005), que o dividiu em aprendizado por meio de alianças (por exemplo alianças entre iniciativas públicas, privadas, universidades) e aprendizado com clientes - e temos aqui um bom exemplo, o  CRM,  uma vez que a maior parte das ideias para a inovação se origina da sugestão e a junção das informações que integram o que ele chamou de inteligência competitiva, o que explica também porque softwares que integram informações, como é o caso do CRM, são tão utilizados no âmbito de identificar as tendências e as necessidades do mercado.

Por sua vez, a prática da educação corporativa está mais voltada a treinamentos e a disseminação de práticas para o desenvolvimento. Utilizando o exemplo do CRM citado acima, seria possível através do software identificar algum campo onde é necessário uma maior atenção e criar um programa para se desenvolver uma maior facilidade de esgotar dúvidas e minimizar problemas com os clientes em apenas um atendimento, nesse caso trabalhando uma competência de comunicação e resolução de problemas. Noe e Hollembeck (2005) citou o treinamento focado em competências para aumentar a performance de colaboradores em um exemplo vivenciado dentro de uma empresa multinacional na contratação de estrangeiros, uma vez que os costumes precisavam ser trabalhados e equiparados(...).

O assunto é extenso, e ainda há bastante a percorrer no campo de trabalho para novos estudos e desenvolvimentos em Gestão de Conhecimento e Educação Corporativa.

por Siméia Azevedo