Pesquisas corporativas publicadas desde 2010 sobre comunicação e erros nas empresas apontam que cerca de 60 a 75% dos problemas acontecem por falha de comunicação.
Tirei a prova com uma pesquisa que fiz há cerca de três anos - avaliei a origem de uma sequência de problemas reais observados e o resultado não foi bem uma surpresa: cerca de 62% dos erros eram advindos de falha na comunicação, sendo que deste percentual
- 55% era composto por falha de comunicação advinda da falta de clareza,
- 24% fala de comunicação por sobreposição de tarefas, e
- 21% por falha de comunicação por conta de erros na origem dos dados ou informações incorretas.
Juntando esses dados à promessa feita a dois posts atrás de dar uma sinopse do livro "The SNAFU Principle - Eliminate misunderstandings, resolve conflict and motivate employees" de Ron Hurst sobre melhores comunicações, destaco três aspectos da parte um do livro:
1) o poder do feedback - neste tópico introdutório, Hurst fala sobre a importância da liderança prover feedback para os colaboradores de forma a conduzir e reforçar a boa performance, de forma que os empregados possam realizar bem o seu trabalho.
2) desenvolva relações - na ausência de relações, o feedback simplesmente não acontece, ou não funciona. Na ausência de relações, a comunicação acaba por ser inefetiva, não funciona. Nem todas as pessoas são orientadas à relações sociais no trabalho, pelo menos 40% das pessoas são orientadas a resultados, mas o fato é que as demais absorverão mais o que receberem de feedback se elas tiverem em um ambiente com mais relacionamentos sociais.
3) linguagem corporal - A linguagem corporal é fator crítico e importante para entender a comunicação e se fazer entender. Palavras certas com linguagem corporal incongruente, acabam por também gerar conflitos na recepção da mensagem.
Além destes três pontos, ainda na parte um do livro, Hurst fala sobre a importância da inteligência emocional e também do papel dos modelos mentais neste processo.
Se comunicar de uma maneira melhor não é útil só para o meio corporativo, mas também para as relações sociais como um todo, inclusive com família e amigos.
;)
S.Azevedo
